辦公室電話英語:如何禮貌用英語接聽電話
下面是本站小編整理的禮貌用英語接聽電話的方法,以供大家學習參考。
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1. 如何接聽電話
在公司接聽電話時,一般要先報上自己的姓名與公司名稱,
比如:
This is Lily of ABCTrading Company.
(這裏是ABC公司的Lily。)
或者也可以説:
ABCTrading I help you?
(ABC貿易公司,我能為你作些什麼嗎?)
如果接聽的是分機,要報上自己部門的名稱,比如:
ABCTrading Company,Overseas Sales I help you?
(ABC貿易公司海外銷售部。我能為你作些什麼嗎?)
打電話一方聽到這樣的話後,要告訴對方自己想找的人:
I'd like to Speak to n,please.
(麻煩一下,我想和Brown先生講話。)
或者告訴對方自己要轉的分機號:
Could I have extension 321,please?
(請轉接分機321。)
如果想轉接某個部門,而非具體某個人時,可以説:
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
(我想和人事部的人講話。)
如果接聽者即是打電話者要找的人,可以間單地回答:
Speaking.
(我就是,請講。)
如果想了解對方打來電話的目的,千萬不要問:
Why are you calling?
(為什麼給我們打這個電話?)
因為這樣極其不禮貌。恰當的説法是:
What is this call regarding?
(您打這個電話是關於什麼事情呢?)
這實際便是電話談話的開場白,雙方可以從這裏開始進入正題了。
2. 如何結束電話交談
用電話交談時,只能聽到對方的聲音而看不到對方的表情或姿態。因此,要想結束電話交談,事先記住一些慣用的表達辭句,是極為重要的。如果打電話的人較熟悉,可以説一句:
Is there anything else I can do for you?
(還有什麼我可以幫忙的嗎?)
來結束通話。如果你認識對方家人,不妨加上這樣的問候:
Say hello to your folks.
(請代向你家人問安。)
這樣會增進彼此的情誼。如果你答應給別人傳話,可以説:
Then I'll make sure he gets your message.
(我一定會轉達您的話。)
如果接待的是你的客户,也可以使用一些慣用的客套話,比如:
Thank you for calling.
(謝謝您打電話來。)
Nice talking to you.
(很高興與你通話。)
Hope to see you again soon.
(希望近日還能見面。)
如果你是打電話的一方,可以這樣結束通話:
That's all I have to say for now.
(這就是我現在所要講的。)
Thank you for your trouble.
(謝謝,麻煩您了。)
Well-I'll call you again later.
(我會再打電話給您。)
掌握了以上這些結束通話的方法,你就可以從從容容地結束通話了。