e客服是什麼意思
阿里軟體所提供的E客服，它能夠使淘寶掌櫃更高效地管理網店。下面是本站小編給大家整理的e客服是什麼意思，供大家參閱!
E客服，顧名思義，是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的線上客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機訊息，從容應對繁忙的生意。
E客服的好處與優點新增子賬號
開通/新增阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。
第二步：
登入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未繫結手機的請先繫結手機，已經繫結手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
繫結手機獲取驗證碼後即可進入“員工賬號管理”，在使用者名稱這欄輸入子賬戶使用者名稱，如主賬戶是tb，子賬戶可設定為tb:小寶，設定子賬戶的密碼，選擇使用者角色，如子賬戶是客服經理就選擇客服經理，如還未建立角色的可直接建立角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺資訊;填寫子賬戶的姓名、聯絡電話、郵箱，點選儲存即可設定一個子賬戶。
注意：請務必謹慎授予“管理員”許可權，一旦授予此許可權，子賬號將擁有所有許可權。
訊息分流規則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 使用者點選您淘寶上的“和我聯絡”圖示，訊息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流指令碼嵌入到自己的網站，使用者點選您網站上出現的“和我聯絡”圖示，訊息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯絡人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，訊息不會分流，只會發給主帳號。
如果使用者把您新增為聯絡人，直接在旺旺中給您發訊息，訊息不會分流。只會發給您本人。
使用者之前分流到子帳號1，30天內該使用者訊息再次被“分流”，只要子帳號1線上，還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支援30天)
如果子帳號1不線上，則分流到今天被分流次數最少的帳號。(這個是“最少”原則)。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到訊息。
b、使用者直接在旺旺中給您發訊息，即使您“掛起”了，仍可以收到此訊息(前面已經說了，旺旺列表中點選某個使用者給他發訊息不屬於“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”訊息。
所有帳號都離線時，“分流”的訊息如何分配?
所有帳號都離線時，“分流”的訊息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
E客服的靚點“月亮走，我也走”，聊天記錄線上儲存，您的辦公地點有變化沒關係，聊天記錄跟著走，隨時隨地檢視聊天記錄。
方法：點選旺旺面板的“E客服”圖示，進入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”裡面檢視主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。
有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受訊息，可以做些其他事情。放心讓子帳號(夥計)上線，做生意。
掌櫃不線上，錯失商機。開通“E客服”，掌櫃、夥計輪流線上，保證不錯失任何商機。把握任何商機，才是“生財之道”。
主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕鬆自如。將子帳號分發給您的家人和朋友，同學等：老同學認識的人多，平時線上時間長，負責銷售;老婆心細，對什麼都很認真，負責客服;老弟在上大學，學計算機的，負責技術支援;Hahaha~~~當“老闆兒”的感覺多好!
兼職掌櫃很辛苦，白天上班，晚上網店，總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的夥計替你照顧下小店，商機抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老闆發現，膽顫心驚”的日子。
您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(夥計)，輕鬆分離私密客戶、個人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點選旺旺主介面上的“E客服”圖示，彈出“E客服”管理頁面，在導航部分找到“隱私設定”，進行私密客服和共享客戶的訊息分流。
訊息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶並使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群，子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”後，如果您是網店版使用者，則可建3個子帳戶，也就是您可以建(1+3)*2=8個群;如果您是商城版使用者，則可建6個子帳戶，也就是您可以建(1+6)*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了
掌櫃、夥計間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌櫃)可以檢視所有子帳號(夥計)的聊天記錄;子帳號(夥計)可以檢視其他子帳號(夥計)的聊天記錄和主帳號(掌櫃)的部分聊天記錄(許可權由主帳號控制)
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】，點選右鍵選單“檢視線上聊天記錄”，開啟的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄
E客服的子賬號新增子賬號
開通/新增阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。
第二步：
登入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未繫結手機的請先繫結手機，已經繫結手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
繫結手機獲取驗證碼後即可進入“員工賬號管理”，在使用者名稱這欄輸入子賬戶使用者名稱，如主賬戶是tb，子賬戶可設定為tb:小寶，設定子賬戶的密碼，選擇使用者角色，如子賬戶是客服經理就選擇客服經理，如還未建立角色的可直接建立角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺資訊;填寫子賬戶的姓名、聯絡電話、郵箱，點選儲存即可設定一個子賬戶。
注意：請務必謹慎授予“管理員”許可權，一旦授予此許可權，子賬號將擁有所有許可權。
訊息分流規則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 使用者點選您淘寶上的“和我聯絡”圖示，訊息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流指令碼嵌入到自己的網站，使用者點選您網站上出現的“和我聯絡”圖示，訊息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯絡人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，訊息不會分流，只會發給主帳號。
如果使用者把您新增為聯絡人，直接在旺旺中給您發訊息，訊息不會分流。只會發給您本人。
使用者之前分流到子帳號1，30天內該使用者訊息再次被“分流”，只要子帳號1線上，還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支援30天)
如果子帳號1不線上，則分流到今天被分流次數最少的帳號。(這個是“最少”原則)。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到訊息。
b、使用者直接在旺旺中給您發訊息，即使您“掛起”了，仍可以收到此訊息(前面已經說了，旺旺列表中點選某個使用者給他發訊息不屬於“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”訊息。
所有帳號都離線時，“分流”的訊息如何分配?
所有帳號都離線時，“分流”的訊息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
