商務場合下各種道歉常用語

在職場中道歉是非常常見的情景，被上司或者客戶批評的時候，很多人都會選擇道歉。如果用日語來表達，大家知道該怎麼說嗎?你是不是想到了萬能金句「申し訳ございません」，其實不同場合和情況下，道歉也是不同的。今天就爲大家介紹一下相關商務日語情景口語內容吧!

①無論如何，首先用語言道歉。

不管對方是出於什麼原因，總之是心情不悅了，所以我們首先要對這一事實進行道歉，“非常抱歉，讓您不開心了”。

道歉時可以用以下語言：

「誠に申し訳ございません」

「今後、このようなことがないように、周知徹底いたします」

「深くお詫び申し上げます」

「大変ご迷惑をおかけいたしました」

「弁解の餘地もありません」

「勉強不足で申し訳ございません」

「私の力不足です」

②表示同感

向對方表示自己對於對方的不愉快深有同感是非常重要的。一般情況下對方會懷疑你道歉的時候並沒有真正理解其生氣的理由，所以你告訴對方自己深有同感，會給人一種信任感，覺得你是真的在處理這個事情。

表示同感的話有這些：

「おっしゃる通りだと思います」

「私でも、同じように感じたと思います」

「ご指摘はごもっともです」

③傾聽、分析對方生氣的理由

要真誠的詢問對方爲什麼生氣，對方傾訴的時候用些緩衝類、鋪墊類的語言，會給對方比較溫和的印象。聽對方說完要分析自己到底是錯在哪裏，如何錯的，並檢討對策向對方做出承諾。

表示鋪墊、緩衝的語言：

「お手數ですが」

「大変恐縮ですが」

「恐れ入りますが」

「差し支えなければ」

④給出解決對策，請求原諒

對對方提出來的要求要儘可能慎重地考慮，比如換貨，返券，代替的方案等等。

請求別人原諒的語言：

「お許しいただけませんでしょうか」

「ご了承いただけないでしょうか」

「ご理解いただけないでしょうか」

「お返事お待ち申し上げております」

⑤感謝對方的指點

最後收尾的時候感謝對方的指點，感謝的語言很可能緩和對方不滿的心情。

感謝的語言：

「貴重なご意見をありがとうございます」

「ご指摘いただき恐縮しております」

「恐れ入ります」

這樣一來就可以做到完美的道歉啦。

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