業務能力強+高情商，助你“叱吒”職場
只有經歷過社會的毒打，才能懂得職場生活的舉步維艱。職場如戰場，業務能力只是一把稱手的兵器，想打一場勝仗僅靠兵器是遠遠不夠的，還需要作戰的智慧——“情商”。一個業務能力強且擁有高情商的人，必定能在職場破千軍斬萬馬。
ในการทำงาน เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเจอกับความเครียดและความกดดันจากสิ่งต่าง ๆ รอบตัว ดังนั้น เราก็ควรมีทักษะในการจัดการกับอารมณ์ หรือที่เรียกว่า EQ (Emotional Quotient) ซึ่งกลายเป็นคุณสมบัติสำคัญในการทำงานในยุคปัจจุบันไปแล้ว เพราะจะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมืออาชีพ และมั่นคงในการทำงาน
在工作過程中，我們難免會從周圍的大小事中感受到壓力。因此，我們每個人都應該掌握情緒管理的技巧，這已然成爲了如今職場中一項相當重要的能力。有效的情緒管理能夠幫助我們提高工作的專業性並在職場中站穩腳跟。
EQ หรือ ความฉลาดทางอารมณ์ เป็นความสามารถในการจัดการอารมณ์ของตนเอง และยังรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่นอีกด้วย เพราะการแสดงออกทางอารมณ์นั้นมีผลต่อผู้อื่นที่ต้องทำงานร่วมกัน ซึ่งจะให้เราสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีความสุข หรือจะเรียกอีกอย่างว่าเป็นความฉลาดทางสังคมในการเข้าหาผู้อื่นก็ได้ จึงจำเป็นต้องมีความสามารถในการแยกแยะความแตกต่างทางอารมณ์ เพื่อจะบริหารจัดการความคิดและการกระทำต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม
EQ或稱爲“情緒智商”，是指一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力。因爲有效的情緒表達能夠對其他同事產生正面影響，從而幫助我們愉快地與他人共事，這類情緒表達也可稱爲“社交智慧”。所以，我們有必要掌握分辨不同情緒的能力，以妥善管理自身情緒。
ดังนั้น EQ จึงมีความสำคัญกับการทำงาน เพราะเป็นตัวช่วยที่จะทำให้เรารับมือและเผชิญหน้ากับปัญหาได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าจะไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ภายนอกได้ แต่เราควบคุมตนเองได้ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในการเป็นผู้นำหรือพนักงาน พร้อมที่จะเติบโตในหน้าที่การงาน โดย EQ ที่จำเป็นต้องมีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมีทั้งหมด 5 ด้าน ดังนี้
因此，情商在職場中的重要性不言而喻。高情商能夠幫我們更好地應對各種問題，雖無法掌控外部環境，但我們能夠管理好自身。此外，高情商還能幫我們塑造起領導者的高大形象或員工的良好形象，從而實現個人的職業發展。以下五大情商能夠助我們提高工作效率：
1. การตระหนักรู้ในตัวเอง (Self-Awareness)
1. 自我意識
เป็นความสามารถในการเข้าใจและรับรู้อารมณ์ของตนเอง ว่าแท้จริงแล้วเราเป็นคนแบบไหน อะไรคือข้อดีของเรา และอะไรเป็นข้อด้อยที่ควรปรับปรุงแก้ไข ต้องรู้ตัวเองว่าหากมีอารมณ์เปลี่ยนแปลง จะมีการแสดงออกอย่างไร เพราะอารมณ์มีผลต่อพฤติกรรมที่เราจะปฏิบัติต่อผู้อื่น ดังนั้น เราควรฝึกฝนให้ตนเองมีสติ รู้เท่าทันตัวเองอยู่ตลอดเวลา เพื่อหาทางจัดการกับตัวเองให้ได้
“自我意識”指覺知和理解自身情緒的能力，能夠使我們對自我有一個清晰的認知，明白自身的優點以及需改進的缺點。我們必須要清楚當自身情緒發生變化時會如何表現出來，這是因爲情緒能夠影響我們對待他人的行爲。爲此，我們應該訓練自己始終保持理智和對自我的敏銳，以便處理好自身情緒。
2. การควบคุมตนเอง (Self-Regulation)
2. 自我調控
สืบเนื่องมาจากการตระหนักรู้ตัวเอง ในเมื่อการแสดงออกของเราจะมีผลกระทบต่อผู้อื่น เราจึงต้องควบคุมตนเองให้ได้ เพื่อที่จะไม่แสดงอาการในทางลบต่อหน้าผู้อื่น ซึ่งคนที่สามารถควบคุมตนเองได้ถือว่าเป็นคนที่ทำงานอย่างมืออาชีพ และสร้างความน่าเชื่อถือได้ ทำให้เรามีความยืดหยุ่น ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้ดี และพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงเสมอ การฝึกการควบคุมอารมณ์ตนเองนี้จะต้องพยายามใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์
接下來便是“自我調控”。當我們的情緒表達對他人造成了負面影響，我們就必須要進行自我調控，以免在他人面前情緒失控。一個能夠自我調控的人，其工作將更加專業和可靠。“自我調控”能使我們靈活地適應各種變化，並隨時做好準備。我們在訓練控制自身情緒時要多使用理性，而非感性。
3. การเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathy)
3. 同理心
“เอาใจเขามาใส่ใจเรา” คือ ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่น หากคนที่เราร่วมงานด้วยอยู่ในอารมณ์ที่ไม่ดี สังเกตจากภาษากาย น้ำเสียง แววตา เมื่อเห็นดังนั้นก็ควรใส่ใจเป็นพิเศษ เพื่อช่วยแบ่งเบาหรือแสดงความเห็นอกเห็นใจ พร้อมเปิดใจรับฟังความคิดเห็นเมื่อเกิดปัญหา และเพื่อที่จะได้ปฏิบัติตัวได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์นั้น ๆ การเห็นอกเห็นใจผู้อื่นจะทำให้เราเป็นเพื่อนร่วมงานที่ดีให้กับคนอื่น ๆ
“將心比心”是一種感知他人情緒的能力。如果同事情緒低落，我們可以從其肢體語言、語氣和眼神中得以察覺並給予重視，幫其排解負面情緒或展現我們的“同理心”。當出現問題時，我們要認真去傾聽，以做出適當的舉動。擁有“同理心”能夠使我們成爲一名好同事。
4. การอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)
4. 社交技能
เมื่อเราสามารถเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นได้ ปฏิบัติต่อผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม จะช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างเราและเพื่อนร่วมงานเป็นไปได้ด้วยดี ทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานดี ลดบรรยากาศกระอักกระอ่วน และยังทำให้ใคร ๆ ก็อยากที่จะร่วมงานด้วย ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่นเริ่มต้นได้จากการเป็นผู้ฟังที่ดี ให้เกียรติผู้อื่น รู้จักความเกรงใจ รวมถึงกล่าวชื่นชมและให้กำลังใจผู้อื่นบ้างตามโอกาส
當我們能夠理解他人的情緒時，正確對待他人將有助於使我們與同事間的關係變得更加親密，也能營造出良好的工作氛圍並緩解尷尬。此外，還能使更多人想要和我們共事。掌握“社交技能”的第一步在於做一名好的傾聽者，懂得尊重他人、顧及他人感受以及適時地稱讚和鼓勵他人。
5. การมีแรงจูงใจ (Motivation)
5. 充滿熱情
การเป็นคนที่มีแรงจูงใจ มีเป้าหมาย มีพลังมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จ และพร้อมที่พัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา จะแสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการทำงาน ทำงานได้อย่างกระตือรือร้น และยังส่งต่อพลังบวกนี้ไปถึงเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ได้ด้วย การสร้างแรงจูงใจในตัวเอง เราต้องหมั่นสร้างกำลังใจและให้กำลังใจตัวเองอยู่เสมอ ไม่บั่นทอนตัวเองด้วยความคิดในแง่ลบ แต่ให้คิดบวกอยู่เสมอว่า “ฉันทำได้”
一個充滿熱情、有目標和毅力的人始終做好了不斷自我開發的準備，體現在其對工作的“隨時待命”以及激情中，這份激情也能感染到其他同事。要想讓自己充滿熱情，我們要時常鼓勵自己，不讓消極想法來“侵蝕”自我，並始終告訴自己“我能行”。
“情商管理大師”做起來！以後再面對職場中的大小事，就能更加得心應手。
聲明：本文由滬江泰語編譯整理，素材來自sanook，圖片來自圖蟲，未經允許不得轉載。如有不妥，敬請指正。
