跟外商打電話的6個竅門

下面是本站小編整理的跟外商打電話的6個竅門，以供大家學習參考。

1. 在看到有+19……電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂)

2. 接聽後，禮貌的問候“HELLO”,然後通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”(禮節性問候，表示出親切友好，並確認他沒找錯人)

3. 接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。那麼你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me,who is that speaking?”他會回答你名字，你記下來，然後問他“Where are you from,please?”知道他是哪國人。然後問他“What is the matter with you?”然後他會說關於哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯繫過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯繫過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關於哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什麼，你重複他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然後你再繼續提問。(爲找到這個人聯繫的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去)

4. 在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續，如果不可以你就說“我瞭解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?“然後問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。(這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽，然後要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失)

5. 如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你”Have you sent the email to me before?“然後注意聽”YES“還是”NO“(這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回覆時不要忘記加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING“)

6. 最後要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOODBYE.(最後是禮節性的了)

平時要做的：1. 郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。2. 幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。3. 當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個願意聊天的老外在線聊。一是瞭解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。4. 抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。