用英語接商務電話需注意的幾個方面

電話是最迅速的聯絡工具，尤其在今天，一切都國際化，因此國際電話也逐漸普遍。一旦拿起話筒怎樣接聽越洋而來的電話呢？應該說些什麼？這時候電話英語的重要性可想而知。如果你不會講，豈不是太糟糕！　　假如你能夠把基本的電話英語學會了，電話英語何所恐懼？起初幾句可能無法隨心應答，但是再繼續說下去以後，自然就會流暢起來。我們通常認爲：如果要學習英語，就得學習完美的英語，講一口字正腔圓，毫無文法錯誤的英語。這種近乎苛求的學習態度，愈增加學習的困難。　　初學者雖然在文法上的表現不是很正確，發音也有點兒走音。但最起碼的交談，或彼此之間的交流，仍然可以獲得某種程度的溝通。打電話以英語交談時，只要牢記與善用下列四點就可以暢行無阻：
1、Speak clearly. （清楚地說）
2、Speak slowly. （不慌不忙地說）
3、Don’t hesitate to speak. （不躊躇不猶豫地說）
4、Write down the message. （把慨要記在便條紙上）

一接到說英語的電話，首先應說：“Hello”，這一句話相當與中國的“喂！喂！”。順利地說出：
1、“Hello”，這是電話英語的第一步。“Hello”說出後，接着就是報姓名。　　2、This is 姓名 Speaking（是某某人在說話）　　電話英語的基本構造如上，但也可以省略、簡潔地回答。事實上在電話中往往使用最簡潔語句來表達。可以直接說This is 姓名，Speaking省略。也有人省略[This is]，而說成：姓名speaking.　　以上無論哪一種省略說法，都少不了“通名報姓”，電話裏誰在答話？誰來電話？這纔是最重要的。
纔是電話常識。在商業電話方面，如果你是營銷部的人，不妨說：“營銷部的某某人” ：
△Sales department, 某某speaking.　　如果公司有電話總機，總機小姐或者接電話的人就可以這樣說：
△公司（企業）名(如 IBM), May I help you? (IBM總部，我能幫你做什麼？)　　通常如上的說法就可以，一切講究時間、效率，所以在談話的同時又要顧慮到別的電話隨時都可能打進來，因此閒話少說，接電話，訊即導入事情核心。

2、“May I help you?”這是詢問對方意見，最直截了當的詢問方法，在英文會話來說，這是一定的基本語句。這樣的回答，會讓對方覺得你很有禮貌。接聽了電話以後，還要說些客套話。在某種意義來說，善於說話的人們，往往會在打招呼的客套話身上下點兒功夫，使聽者產生好感。　　先打招呼，說句客套話，然後才進入主題，這是電話英語或者是英語會話的一定程序。也是對話、會話所不可或缺的。如：
△早晨（上午） Good morning. （早安！）
△午後（下午） Good afternoon. （午安！）
△黃昏（晚上） Good evening. （晚安！）
△“Hi.”在好朋友或親近的人時，都可以使用。　　在掛斷電話時，最後應該道別一聲。如：
△Good-bye. (再見！)
△Bye-bye.
△See you later.　　此外還可以說一些複雜的句子以結束會話，如：
△Take care. （小心照顧自己）
△Have a nice weekend. （祝週末愉快！）
△Have a good trip. （祝旅行愉快！）
△Enjoy your vacation. （祝假期快樂！）