這句話怎麼說(時事篇) 第1845期:西安奔馳女車主哭訴維權官方調查並責成退車退款

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【背景】

針對“奔馳女車主哭訴維權”一事，西安官方14日稱，市場監管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質量問題進行立案調查，責成儘快退車退款。

【新聞】

請看《中國日報》的報道

The market regulatory authority in Xi'an, Shaanxi province, has urged a local Mercedes-Benz dealer to give a customer a refund after she claimed the new car's engine was defective on the day she bought it.

陝西省西安市市場監管部門敦促當地梅賽德斯-奔馳經銷商爲一名客戶辦理退款，此前這名客戶稱她買的新車在購買那天發動機就出現了故障。

【講解】

market regulatory authority是市場監管部門。
西安市互聯網信息辦公室發表聲明稱，2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款（installment payments）購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同（sign a contract，簽訂合同）。3月27日提車（picked up the car）後，因認爲發動機（engine）存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛（asked the company for either a refund or exchange for another car）未果。
4月9日向陝西省市場監管局（market regulatory administration）12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴（filed complaints），訴請退款退費（ask for a refund）。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴（handle the complaint according to the law）。
4月11日、12日，高新區市場監管部門對“利之星”4S店涉嫌質量問題（suspected quality problems）進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委託法定監測機構（testing institute）進行技術檢測。
4月13日，市場監管部門約談投訴人聽取了新提出的八項訴求（request）。當天，還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商（negotiation），努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中，店方負責人表態願立即退款（an immediate refund was offered）、承擔市場監管部門調查覈實後相應的法律責任（take legal responsibility）。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款（refused the refund），也願意接受調查覈實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。
目前，高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查覈實（verify the evidence，覈實證據）後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益（protect the interests of consumers），努力營造良好的營商環境（maintain a favorable business climate）。
女車主表示，提車當天她從4S店開回家，開了總共10公里左右的路程後，發現汽車儀表盤的機油故障燈（malfunction indicator）亮起。進口奔馳CLS300型運動轎車裸車價爲58萬多，算上貸款手續費（service charges for loans）以及其他費用（additional costs）合計66萬左右。
據此前媒體報道，在發現發動機存在漏油問題（the engine was leaking oil）後，女車主多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”免費更換髮動機（a free replacement of the engine）。
過去幾天，這名女車主坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車前引擎蓋（engine cover）上哭訴的視頻在網上瘋傳。
女車主週六提出的8項訴求包括：女車主的訴求包括：調查該車車輛歷史（an investigation into the history of the car）；沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測；奔馳官方要給一個正式的道歉（a formal apology）和情況說明；對個人精神方面的損害給予補償（compensation for her psychological damage）等。
據車主稱，自己曾在不知情時被西安“利之星”奔馳4S店收取了15000餘元的金融服務費（financial service fee），並未開具發票。她希望對這筆費用進行調查。
週六，北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司發表聲明表示，對客戶的經歷深表歉意（it was deeply sorry for the customer's experience）。公司已經派專門工作小組（dispatched a special team）前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通。週日，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司發表聲明表示，梅賽德斯-奔馳不向經銷商（dealer）及客戶收取任何金融服務手續費（charges no such financial service fee）。公司公開並反覆要求經銷商要誠信守法（abide by the law），確保消費者的合法權益（guarantee customers' rights）。