這個國內新興職業，天天要用德語和德國人打交道！

歡迎來到滬江德語全新文字欄目《學長學姐學德語》！在這裏，我們每月都會邀請擁有德語學習背景的學長學姐們分享各自的畢業求職或德語應用經驗，爲學弟學妹們提供學習德語之後的發展方向。

本期作者：才能沒馬蹄

本科畢業於四川外國語大學成都學院德語系，曾先後在兩家跨境電商企業實習和工作，從事不同工種。即將赴德國維爾茨堡大學攻讀碩士學位。

培訓機構德語老師、德語翻譯、外貿採購助理、跨境電商德語崗、德語視頻審覈，這是當時大四的我能在成都找到的所有德語相關的崗位。接下來要做的就是投遞簡歷和參加面試。但當時的我零經驗、半隻腳還留在象牙塔裏。尤其是老師和翻譯這樣的崗位，除非你專業能力特別強，而且願意長期在一個崗位上幹下去，否則他們不太可能給實習機會。採購助理就更別說了，除了德語語言技能，還要有一定的外貿和物流等相關知識儲備。但根植於互聯網行業的跨境電商企業就不同了，他們對小語種畢業生的需求量巨大，看重學習和創新能力，不太講究經驗，能給實習生很大的成長空間。這恰好契合剛畢業的學生對於實習工作的需求：見識職場、實踐語言技能、學習行業知識、調整未來規劃。

簡單地評估之後，我選擇了一家離家近、實習薪資合理、公司實力較強的跨境電商企業實習。

初入跨境電商

第一個崗位：德語客服

我實習的這家公司是一家被紅杉資本投資的跨境在線零售批發網站，他們的經營範圍主要是角色扮演服裝、婚紗和美妝產品，有自己的品牌和完整的供應鏈。他們也有一套完整的員工培養體系。我個人認爲，實習階段就應該選擇這樣一家成熟的公司。

但我果斷選擇這個崗位最重要的原因是可以天天說德語。作爲客服，我必須熟悉整個售、購、退過程，與產品採購、跟單業務人員、物流和財務保持聯繫，爲客戶解答每一個環節的疑問。我工作的主要內容是通過接打電話、回覆郵件解決他們在售前、售中和售後遇到的問題。

詢問包裹的物流情況是郵件聯繫中遇到的最常見問題；電話聯繫一般用來催促待付款訂單或處理付款遇到問題的訂單，聯繫客戶確定定製服裝尺寸和款式等，請他們將具體尺碼要求電郵給我們。但有時也會遇到直接一個電話過來破口大罵的客戶，這時候我們絕不能不理睬客戶甚至跟客戶對吵，作爲客服，我要做的就是安撫客戶情緒，詢問客戶遇到什麼困難，告訴他們，我們會幫他們解決問題。

實習期我收穫了什麼？ 

這個工作讓我對跨境電商行業有了一個比較全面的認知，客服工作又極大地鍛鍊了我的忍耐力、耐心和溝通能力，提升了我的德語聽力水平，還學到了很多地道的德語表達。

再回跨境電商

第二個崗位：推廣專員

本打算今年春節假期之後就返回德國繼續上學，但是疫情越來越嚴重，我不得不推遲一個學期入學，從長計議暫留國內。跨境電商客服實習經歷是我僅有的長期工作經歷，所以這次臨時決定找工作，我精準投遞了跨境電商相關職位。很幸運進入了一家還在上升期的跨境電商企業，這次的崗位是Facebook推廣專員。

簡單的說，就是通過在Facebook上投放產品廣告，吸引顧客免費試用我們的產品，請顧客在我們的亞馬遜店鋪內爲我們的產品寫好評，以提高我們產品的銷量。

我的主要工作是：設計編寫Facebook自動回覆內容、Facebook廣告後臺廣告投放、其他測評平臺產品投放、維護歐美測評客戶資源。

除了編寫自動回覆、維護客戶資源跟客戶聊天要用到德語，平時與除德國外的歐美客戶線上交流以及使用工作軟件都要用到英語，因此我的英語應用水平也在這段時間得到極大的提升。

除了尋找測評試用產品的客戶外，作爲推廣專員，我還要做紅人營銷。在歐美社交媒體上尋找KOL(意見領袖)或網絡紅人測試我們的產品，請他們爲我們的產品製作推廣視頻，也就是國內常說的“網紅恰飯視頻”。還有就是在Deal站，也就是第三方折扣網站投放產品促銷廣告，爲我們的產品引流。

這個崗位鍛鍊了我哪些能力？

這些工作任務都需要我每天用英語和德語跟客戶進行大量的溝通，這兩門語言的交際口語能力得到了鍛鍊；其次，投放廣告後，我們要根據廣告表現得到的數據調整我們的廣告，優化廣告設置以達到最佳引流效果，這就要求我們必須熟悉產品，能對產品進行準確的市場分析，能看懂廣告表現、分析流量數據、分析產品的受衆定位、分析消費者購物心理和如何在Facebook規則之內用廣告圖片、文案吸引顧客等等，投放廣告這個步驟非常能夠鍛鍊我們對事物特性定位、判斷以及對數據的解讀能力。

在疫情期間國內經濟普遍走低的背景下能找到一份與專業相關的工作實屬幸運，但也讓我體會到這句話的含義——“你走的每一步，都算數。”踏實過好每一個當下，儲蓄能量，未來它或許會給你驚喜，帶給你安定。

作者：@才能沒馬蹄

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