職場口語:教你10招搞定顧客 第1篇

1. 如何招攬顧客

一般程序：招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現購買意願，您都應該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打開話題

如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這裏歡迎任何人光臨，買不買都沒關係）”，然後婉轉地問：“Are you looking for something?”。

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

3. 如何拉近距離

首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然後說些常用客套話，爲後來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

4. 如何遊說購買

初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當你要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作爲解釋商品用途、優點的開場白。

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

5. 如何展示商品

可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個好嗎？）”配合產品加以說明時，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

6. 如何拖延時間

爭取時間以便長期抗戰要有技巧，再心急也要說“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據情況也可通過閒聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

7. 如何選取工具

廣告信函、海報、優待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以“I will send you our D.M.”（我會寄給您產品的廣告信函）很有說服力。

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

8. 如何利用店鋪開張

店鋪開張和週年慶典都是很好的宣傳機會，銷售重點在於“”（因爲本店新開張），因此給予優惠，或進一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

9. 如何勸客戶抓緊購買

店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機，您可以說“I understand there‘s not much left over”（存貨不多）

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）

10. 如何接受電話預定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應對方式是“What time can we expect you ?”（您幾點來？）

重點單詞查看全部解釋understand[.ʌndə'stænd]

想一想再看

vt. 理解，懂，聽說，獲悉，將 ... 理解爲，認爲<

establishment[is'tæbliʃmənt]

想一想再看

n. 確立，制定，設施，機構，權威

聯想記憶X單詞establishment聯想記憶：
establish建立+ment表名詞,“行爲或結果”→建立，設立

appreciated[ə'pri:ʃieit]

想一想再看

vt. 欣賞；感激；領會；鑑別 vi. 增值；漲價

assistance[ə'sistəns]

想一想再看

n. 幫助，援助

recommend[ə'mend]

想一想再看

vt. 建議，推薦，勸告
vt. 使成爲可取，

聯想記憶X單詞recommend聯想記憶：
源於：commend（v 稱讚；推薦）