這句話怎麼說(時事篇) 第321期:研究發現留差評者爲最忠實顧客

【背景】

近日一項市場學研究發現，在網上寫負面評價的人通常是賣家最有價值的忠實顧客。

【新聞】

我們來看一段相關的英文報道

People who write negative reviews on websites are often a retailer's most valuable and loyal customers, American research suggests.

Retail specialists at MIT and Northwestern University found the harshest of critics may not have bought the product they were complaining about, but had strong feelings about a service or brand.

The study, which is the first to take an in-depth look at the behaviour of customers who write negative reviews online, has disproved popular theories that peeved competitors or oddball customers make the harshest critics.

美國一項研究表明，在網站上寫差評的人往往是賣家最有價值和最忠實的顧客。

來自麻省理工大學和西北大學的零售學專家發現，最不留情面的評論者可能並沒有購買他們所批評的產品，但是他們對某項服務或品牌抱有着強烈的感情。

這是專家首次對差評顧客的行爲進行深度研究。這項研究的發現也反駁了之前認爲最無情的評論往往來自於同行惡意競爭者或奇葩顧客的傳統觀點。

【講解】

文中的negative review就是“差評”的意思。negative的意思是“負面的”、“消極的”，又如negative consequence 不良後果和a negative role 反面人物等。差評的反義詞——好評，英文可以寫作favourable reviews。

另外，文中的retail是“零售”之意，retailer解釋爲“零售商”，而retailing即爲“零售業”。與之概念相反的是wholesale（批發）和wholesaler（批發商）。