這句話怎麼說(時事篇) 第1095期:年中國工商系統共受理消費者投訴129萬餘件

【背景】

記者9日從中國國家工商總局獲悉，2015年，中國工商行政管理機關共受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，爲消費者挽回經濟損失18.60億元。

【新聞】

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The State Administration for Industry and Commerce, China's market watchdog, has reported an 11.1 percent rise in consumer complaints last year, with the most received for automobile parts and servicing and mobile phones.
中國市場監管機構——國家工商總局發佈的報告顯示，去年受理的消費者投訴同比增長11.1%，消費者投訴主要集中在汽車零件、服務和手機問題等方面。

【講解】

consumer complaints是消費者投訴。
2015年，中國工商行政管理機關共受理消費者投訴129.11萬件，創五年新高（a five-year high）。
消費者投訴主要集中在質量（quality）、合同（contracts）、售後服務（post-sales services）問題，涉及合同、廣告問題的投訴量顯著上升。
2015年，全國工商機關受理商品類投訴數量排在前五位的類別是：日用百貨（daily necessities）16.06萬件、通訊器材（telecommunications networks）12.49萬件、家用電器（home appliances）9.78萬件、交通工具（transportation）9.35萬件、食品類6.65萬件，共佔（take up）商品類投訴總量的74.9%，佔比較上年同期提升0.3個百分點。
排在服務類（service sector）投訴前五位的類別（the top five most-complained-about categories）是：遠程購物（distance shopping）15.09萬件、居民服務（residential services）6.86萬件、電信服務（telecommunication）5.92萬件、互聯網服務（online services）4.67萬件、修理維護服務（repairs）4.08萬件，共佔服務類投訴總量的64.8%，佔比較上年同期提升5.9個百分點。
值得關注的是，汽車及零部件（automobiles and parts）、手機（mobile phones）等高價值消費品（high-value consumer products）投訴增長明顯，同比分別增長37.3%、9.7%，是商品類投訴熱點問題。
2015年，全國工商機關已處理消費者投訴121.01萬件，同比增長12.2%，涉及爭議金額（involved transactions）37.85億元。
2015年，中國網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%。從投訴問題看，網絡購物商品質量（the quality of items）和虛假宣傳（false advertising）等問題比較突出。

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